01
Kargo Firmamız
www.narcos.com.tr
üzerinden verilen siparişlerin
gönderimleri,
HEPSİJET
kargo firması aracılığıyla
gerçekleştirilmektedir.
Siparişleriniz, hazırlık ve
paketleme işlemleri tamamlandıktan
sonra kargo firmasına teslim edilir.
Gönderilerinizin güvenli şekilde
taşınması ve teslimat adresinize
ulaştırılması için gerekli
süreçler takip edilmektedir.
Kargo İş Ortağımız: HEPSİJET
Siparişiniz kargoya verildiğinde,
gönderi takibine ilişkin bilgiler
mevcut bildirim kanalları üzerinden
tarafınıza iletilir.
02
Siparişlerin Hazırlanması
narcos.com.tr üzerinden
oluşturduğunuz siparişler,
ödeme ve sipariş doğrulama
işlemlerinin ardından
hazırlık sürecine alınır.
Sipariş edilen ürünlerin
stok ve ürün bilgileri
kontrol edilerek paketleme
işlemleri gerçekleştirilir.
Sipariş hazırlık süreleri;
ürünlerin niteliğine,
stok durumuna,
kampanya dönemlerine ve
operasyonel yoğunluğa
göre değişiklik gösterebilir.
Siparişiniz kargo firmasına
teslim edildiğinde gönderim
sürecine ilişkin bilgilendirme
yapılır.
03
Teslimat Süreci
Siparişiniz HEPSİJET
tarafından teslim alındıktan
sonra gönderi, belirtilen
teslimat adresine yönlendirilir.
Teslimat süresi; teslimat
bölgesine, kargo firmasının
operasyonel süreçlerine
ve diğer koşullara göre
değişiklik gösterebilir.
Sipariş öncesinde bildirilen
teslimat taahhütleri geçerlidir.
Ürünlerin teslimatı,
ilgili mevzuatta öngörülen
yasal süreler dikkate
alınarak gerçekleştirilir.
Mal satışlarında taahhüt
edilen teslimat süresi,
kanuni istisnalar dışında
her durumda
30 günü geçemez.
Önemli Bilgilendirme:
Resmî tatiller, olağanüstü
hava koşulları ve kargo
operasyonlarında meydana
gelebilecek aksaklıklar
teslimat sürecini etkileyebilir.
Yasal tüketici hakları saklıdır.
04
Sipariş ve Kargo Takibi
Siparişinizin durumunu
narcos.com.tr üzerindeki
müşteri hesabınızdan,
sipariş bilgileriniz
aracılığıyla takip edebilirsiniz.
Kargo gönderim işlemi
tamamlandığında, kargo
takip numarası veya
gönderi bilgileri
mevcut bildirim kanalları
üzerinden paylaşılır.
Kargo takibinizi
HEPSİJET'in resmî
internet sitesi üzerinden
gerçekleştirebilirsiniz.
05
Teslimat Adresi ve Alıcı Bilgileri
Siparişler, satın alma
işlemi sırasında belirtilen
teslimat adresine gönderilir.
Teslimatın sorunsuz
gerçekleştirilebilmesi için
adres, telefon ve alıcı
bilgilerinin doğru ve
eksiksiz girilmesi önemlidir.
Teslimat bilgilerinde
hata olduğunu fark
etmeniz halinde müşteri
hizmetlerimizle mümkün
olan en kısa sürede
iletişime geçebilirsiniz.
Kargoya teslim edilmiş
siparişlerde adres
değişiklikleri, kargo
firmasının operasyonel
imkânlarına bağlı olarak
değerlendirilebilir.
06
Hasarlı veya Eksik Teslimatlar
Siparişinizi teslim
alırken kargo paketinin
dış görünümünü kontrol
etmeniz önerilir.
Paket üzerinde yırtılma,
ezilme, açılma veya
belirgin bir hasar
bulunması halinde
durumu kargo
görevlisine bildirmeniz
ve mümkünse hasar
tespit tutanağı
düzenlenmesini
istemeniz önerilir.
Teslim aldığınız
ürünün hasarlı,
eksik veya sipariş
ettiğiniz üründen
farklı olması halinde
müşteri hizmetlerimizle
iletişime geçebilirsiniz.
Başvurunuzda sipariş
numaranızı, yaşadığınız
sorunu ve mümkünse
ürün fotoğraflarını
paylaşmanız işlemlerin
daha hızlı değerlendirilmesine
yardımcı olacaktır.
Yasal Haklarınız:
Kargo teslimatı sırasında
tutanak düzenlenmemiş
olması, tüketicinin
ayıplı maldan kaynaklanan
kanuni haklarını
kendiliğinden ortadan
kaldırmaz.
07
Teslim Edilemeyen Siparişler
Alıcının teslimat
adresinde bulunamaması,
adres bilgilerinin
eksik olması veya
benzeri nedenlerle
teslimat gerçekleştirilemeyebilir.
Bu durumda gönderinin
durumu ve yeniden
teslimat imkânları,
HEPSİJET'in operasyonel
süreçleri çerçevesinde
değerlendirilir.
Teslim edilemeyen
gönderinin SATICI'ya
geri dönmesi halinde,
siparişin durumu
incelenerek ALICI
bilgilendirilir.
İade, iptal veya
geri ödeme işlemleri
söz konusu olduğunda
yürürlükteki tüketici
mevzuatı ve ilgili
sözleşme hükümleri
uygulanır.
08
Sipariş İptali ve Ürün İadesi
Siparişinizi iptal
etmek veya teslim
aldığınız ürünü
iade etmek istemeniz
halinde narcos.com.tr
üzerinden müşteri
hizmetlerimizle
iletişime geçebilirsiniz.
Mesafeli satışlarda
tüketicinin, yasal
istisnalar saklı
kalmak kaydıyla,
teslim tarihinden
itibaren
14 gün içerisinde
cayma hakkı bulunmaktadır.
Cayma hakkı kapsamında
gerçekleştirilen ürün
iadelerinde, sipariş
öncesinde bildirilen
iade taşıyıcısı ve
mevzuata uygun
iade koşulları
esas alınır.
İptal, iade ve
değişim işlemlerine
ilişkin ayrıntılı
bilgiler, internet
sitemizde yayımlanan
İptal, İade ve
Değişim Koşulları
sayfasında yer almaktadır.
09
Teslimata İlişkin Sorumluluk
NARCOS, sipariş konusu
ürünlerin tüketiciye
veya tüketicinin
belirlediği taşıyıcı
dışındaki üçüncü
kişiye teslimine kadar
meydana gelebilecek
kayıp ve hasarlardan
ilgili mevzuat
kapsamında sorumludur.
Ürünlerin teslimatında
yaşanabilecek sorunlar,
yürürlükteki mevzuat
ve Mesafeli Satış
Sözleşmesi hükümleri
doğrultusunda değerlendirilir.
İşbu politikanın
hiçbir hükmü,
tüketicinin kanundan
doğan haklarını
sınırlandıracak şekilde
yorumlanamaz.
10
İletişim ve Müşteri Desteği
Siparişinizin hazırlanması,
kargo süreci, teslimat
durumu veya yaşadığınız
sorunlar hakkında
bizimle iletişime
geçebilirsiniz.
Destek talebinizde
sipariş numaranızı
belirtmeniz işlemlerin
daha hızlı yürütülmesini
sağlayacaktır.