01
Genel İptal ve İade Koşulları
NARCOS Tekstil San. Tic. Ltd. Şti.
tarafından işletilen
www.narcos.com.tr
internet sitesi üzerinden gerçekleştirdiğiniz
alışverişlerde, 6502 sayılı Tüketicinin
Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli
Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında
sahip olduğunuz haklar korunmaktadır.
İnternet sitemizden satın aldığınız
ürünlerin tamamı veya bir kısmı için,
yasal istisnalar saklı kalmak kaydıyla,
teslim tarihinden itibaren
14 gün içerisinde
herhangi bir gerekçe göstermeksizin
cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Cayma hakkının kullanılması için
bu süre içerisinde tarafımıza
yazılı olarak veya kalıcı veri
saklayıcısı aracılığıyla bildirimde
bulunmanız yeterlidir.
Önemli Bilgilendirme:
Cayma hakkınızı, ürün henüz
tarafınıza teslim edilmeden önce
de kullanabilirsiniz.
İade talebinizi oluşturmak için
müşteri hesabınızdan işlem yapabilir
veya [email protected] adresinden
bize ulaşabilirsiniz.
02
İade Edilecek Ürünlerin Durumu
Ürün iadelerinde, ürünün niteliği
ve yasal cayma hakkı hükümleri
dikkate alınarak değerlendirme yapılır.
-
Ürünlerin mümkün olduğunca
orijinal ambalajı, etiketleri
ve varsa aksesuarlarıyla birlikte
gönderilmesi önerilir.
-
Ürünlerin güvenli şekilde
paketlenmesi ve taşıma sırasında
zarar görmesini önleyecek
tedbirlerin alınması gerekmektedir.
-
Ürünün olağan şekilde incelenmesi
dışında kullanılması sonucu oluşan
zararlar, ilgili mevzuat
çerçevesinde değerlendirilebilir.
-
Yıkama, yoğun kullanım, kirlenme
veya kullanıcı kaynaklı hasar
durumları ürünün niteliğine
ve yasal haklara göre incelenir.
-
İade edilecek ürüne ait fatura
veya sipariş bilgilerinin
paylaşılması, işlemlerin
daha hızlı sonuçlandırılmasını sağlar.
Ürünün yalnızca ambalajının açılmış
olması veya olağan inceleme
kapsamında denenmiş olması,
kanunda belirtilen istisnalar
dışında cayma hakkını
kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
03
Cayma Hakkının İstisnaları
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği
kapsamında bazı ürünlerde
cayma hakkı kullanılamayabilir.
Özellikle aşağıdaki ürün grupları,
ilgili yasal koşulların bulunması
halinde cayma hakkının
istisnası kapsamında değerlendirilir:
-
Tüketicinin özel istekleri
veya kişisel ihtiyaçları
doğrultusunda hazırlanan ürünler.
-
Tesliminden sonra ambalaj,
bant, mühür veya benzeri
koruyucu unsurları açılmış
olup sağlık ve hijyen açısından
iadesi uygun olmayan ürünler.
-
İlgili mevzuatta cayma
hakkının istisnası olarak
belirtilen diğer ürünler.
Hijyen Ürünleri:
Boxer, iç çamaşırı, küpe
ve benzeri hijyen hassasiyeti
bulunan ürünlerde, koruyucu
ambalaj veya mühür açılmışsa
ve ürün sağlık ve hijyen
açısından iadeye uygun değilse
cayma hakkı kullanılamayabilir.
Koruyucu ambalajı açılmamış
ürünlerde yasal cayma hakkı
hükümleri geçerlidir.
Ayıplı veya hatalı ürünlere ilişkin
tüketicinin kanundan doğan hakları
bu istisnalardan bağımsızdır.
04
Siparişimi Nasıl İade Edebilirim?
İade işlemlerinizi kolayca
gerçekleştirebilmeniz için
aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz.
1. İade Talebi Oluşturun
narcos.com.tr üzerinden
hesabınıza giriş yaparak
siparişleriniz arasından
iade etmek istediğiniz
ürünü seçebilir ve varsa
iptal/iade talep alanından
başvurunuzu oluşturabilirsiniz.
Ayrıca
[email protected]
adresine sipariş numaranızla
birlikte e-posta göndererek
cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
2. Ürünü Paketleyin
İade edeceğiniz ürünü,
varsa aksesuarları ve
sipariş bilgileriyle
birlikte güvenli şekilde
paketleyiniz.
Faturanıza ulaşamıyorsanız,
sipariş sırasında kullandığınız
e-posta adresinizi kontrol
edebilir veya müşteri
hizmetlerimizden destek
alabilirsiniz.
3. Kargo Gönderimini Yapın
İade bildiriminiz sonrasında
tarafınıza iletilen iade
gönderim talimatlarını
takip edebilirsiniz.
İade için belirlenen
taşıyıcı ve gönderim
bilgileri, siparişinize
ilişkin ön bilgilendirme
koşulları doğrultusunda
paylaşılır.
Satıcının ürünü geri
almayı teklif etmediği
durumlarda, cayma
bildiriminizi yaptığınız
tarihten itibaren
14 gün içerisinde
ürünü geri göndermeniz
gerekmektedir.
05
Sipariş İptali
Siparişinizi henüz teslim
almadan önce de cayma
hakkınızı kullanabilir
veya sipariş iptal
talebinde bulunabilirsiniz.
Siparişiniz henüz kargoya
teslim edilmemişse,
iptal talebinizi
müşteri hesabınız
üzerinden veya
[email protected]
adresine e-posta göndererek
iletebilirsiniz.
Siparişiniz kargoya
verilmişse, teslimat
süreci dikkate alınarak
cayma ve iade işlemleri
ilgili mevzuat kapsamında
yürütülür.
Sipariş İptal Desteği:
İptal talebinizi iletirken
sipariş numaranızı,
adınızı ve soyadınızı
belirtmeniz işlemlerin
daha hızlı yürütülmesini
sağlayacaktır.
06
İade Kargo Ücretleri
Cayma hakkı kapsamında
gerçekleştirilen iadelerde
kargo masrafları,
Mesafeli Sözleşmeler
Yönetmeliği hükümlerine
uygun olarak değerlendirilir.
Ön bilgilendirmede
belirtilen iade taşıyıcısı
aracılığıyla yapılan
cayma hakkı kapsamındaki
iadelerde tüketiciden
iade kargo masrafı
talep edilmez.
Belirtilen taşıyıcı
dışında bir taşıyıcının
tercih edilmesi halinde,
uygulanacak koşullar
ilgili mevzuat
çerçevesinde değerlendirilir.
Yanlış, eksik, hasarlı
veya ayıplı ürün
gönderimi gibi satıcıdan
kaynaklanan durumlarda,
tüketicinin yasal
hakları korunur ve
gerekli giderler
ilgili mevzuata göre
karşılanır.
07
Yanlış, Eksik veya Ayıplı Ürünler
Siparişinizde yanlış
ürün, eksik ürün,
hasarlı veya ayıplı
ürün bulunması halinde
müşteri hizmetlerimizle
iletişime geçebilirsiniz.
Talebinizin daha hızlı
incelenebilmesi için
sipariş numaranızı,
karşılaştığınız sorunu
ve varsa ürüne ait
fotoğrafları bizimle
paylaşabilirsiniz.
Ayıplı mallarda,
6502 sayılı Kanun
kapsamında tüketiciye
tanınan sözleşmeden dönme,
bedel indirimi,
ücretsiz onarım
veya ayıpsız misliyle
değişim hakları,
ilgili yasal şartlar
çerçevesinde geçerlidir.
Bu kapsamdaki başvurular,
yasal haklarınız
sınırlandırılmadan
değerlendirilir.
08
Ürün Değişim İşlemleri
Satın aldığınız ürünün
beden, renk veya modelini
değiştirmek istemeniz
halinde müşteri
hizmetlerimizle
iletişime geçebilirsiniz.
Gönüllü değişim talepleri,
ürünün stok durumu,
niteliği ve uygulanabilir
satış koşulları
dikkate alınarak
değerlendirilir.
Değişim işleminin
gerçekleştirilemediği
durumlarda, yasal
cayma hakkı süreniz
içerisinde iade
talebinde bulunabilirsiniz.
Ayıplı ürünlerde
tüketicinin kanundan
doğan değişim ve
diğer seçimlik hakları
saklıdır.
09
Geri Ödeme Süreci
Cayma hakkı kapsamında
gerçekleştirilen iadelerde
geri ödeme işlemleri,
yürürlükteki mevzuatta
belirtilen süre ve
koşullara uygun
olarak tamamlanır.
Ürün, ön bilgilendirmede
belirtilen iade
taşıyıcısına teslim
edildiğinde, satıcının
geri ödeme yükümlülüğü
ilgili mevzuat uyarınca
bu teslim tarihinden
itibaren en geç
14 gün içerisinde
yerine getirilir.
İade için belirtilen
taşıyıcıdan farklı
bir taşıyıcı
kullanılması halinde,
geri ödeme süresinin
başlangıcında ürünün
satıcıya ulaşma
tarihi esas alınabilir.
Ürün teslim edilmeden
önce cayma hakkının
kullanılması durumunda,
geri ödeme yasal
süre içerisinde
gerçekleştirilir.
Geri ödemeler,
satın alma sırasında
kullanılan ödeme
aracına uygun olarak
tüketiciye ilave
masraf veya yükümlülük
getirilmeden yapılır.
Ödeme Bilgilendirmesi:
Geri ödeme işlemi
tarafımızca gerçekleştirildikten
sonra tutarın banka
veya kart hesabında
görüntülenme zamanı,
ilgili finans kuruluşunun
işlem süreçlerine
bağlı olarak farklılık
gösterebilir.
10
Mağaza ve Pazaryeri Siparişleri
narcos.com.tr üzerinden
oluşturulan siparişlerin
iade ve iptal işlemleri
internet sitemizin
müşteri hizmetleri
kanalları aracılığıyla
yürütülmektedir.
Fiziksel mağazalarda
internet sitesi
siparişlerinin iade
kabulü, ayrıca
böyle bir hizmet
sunulduğunun
bildirilmemesi halinde
yapılmamaktadır.
Trendyol, Hepsiburada,
LC Waikiki ve satış
yapılan diğer
pazaryerleri üzerinden
gerçekleştirilen
siparişlerde, ilgili
platformun iade
başvuru kanalları
ve süreçleri
kullanılmalıdır.
Pazaryeri siparişlerinde
ilgili platformun
prosedürleri uygulanırken
tüketicinin emredici
mevzuattan doğan
hakları saklıdır.
11
İade ve İptal Taleplerinde İletişim
Sipariş iptali, iade,
ürün değişimi veya
geri ödeme süreciyle
ilgili sorularınız
için NARCOS müşteri
hizmetlerine
ulaşabilirsiniz.
Başvurularınızda sipariş
numaranızı belirtmeniz,
talebinizin daha hızlı
değerlendirilmesine
yardımcı olacaktır.